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Conditions du service après-vente d'entreprise :
un. Service d'assurance qualité :
1.Tous les produits vendus par Penguin Group offrent une période de garantie de qualité d'un an, calculée à partir de la date d'installation et de mise en service qualifiée.
2. Pendant la période de garantie, Penguin Group fournira des services gratuits de maintenance ou de remplacement aux utilisateurs dans des conditions normales d'utilisation, telles qu'une panne ou des dommages causés par des problèmes de qualité du produit lui-même.
2.Support technique :
1. Fournir des services de conseils en matière d'installation et de débogage du produit pour garantir que l'équipement est utilisé correctement.
2. Fournir une formation complète aux opérations et des services de conseil technique pour aider les clients à se familiariser avec les performances et les connaissances en matière de maintenance des équipements.
3. Prise en charge par téléphone, vidéo ou e-mail et autres formes de consultation technique, réponse rapide aux besoins des utilisateurs, résolution des problèmes techniques des utilisateurs.
trois. Service de maintenance:
1. Le temps de réponse du service de maintenance le jour ouvrable est promis d'être dans les 24 heures et peut répondre rapidement en cas d'urgence.
2. En cas de dommages non causés par l'homme, seul le coût des pièces à remplacer est facturé.
3.Fournir régulièrement des services de test et de maintenance des équipements pour maximiser le fonctionnement stable de l'équipement.
quatre. Fourniture de pièces détachées :
1.Fournir un service de fourniture de pièces de rechange rapide et efficace pour assurer le fonctionnement continu et stable de l'équipement du client.
2. Des services limités de support et de maintenance en matière de pièces de rechange seront toujours fournis pour les équipements hors production ou mis à niveau.
cinq。 Temps de réponse:
1. Si l'utilisateur signale un problème, le centre de service après-vente de Penguin Group répondra dans les 4 heures suivant la réception de la notification.
2. Le délai de réponse spécifique sera ajusté en fonction de la situation réelle et des différences régionales afin de garantir que les services soient fournis aux utilisateurs dans les plus brefs délais.
six. Autres services:
1. Les utilisateurs peuvent choisir de signer des contrats de service de maintenance et bénéficier d’une inspection régulière des équipements et de services de maintenance spéciaux.
2. Fournir des services de mise à niveau des équipements, de conseil en transformation et de mise en œuvre pour aider les utilisateurs à améliorer l'efficacité de la production.
Sept. Commentaires des utilisateurs :
1. Établissez un mécanisme de commentaires des utilisateurs et collectez régulièrement les commentaires et suggestions des utilisateurs.
2. Gérer les commentaires et suggestions des utilisateurs en temps opportun pour améliorer continuellement la satisfaction des clients.